"Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente del cliente, lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre las marcas." Jack Trout - Diferenciarse o morir
Más allá del Marketing tradicional: el Neuromarketing
El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias en el ámbito de la mercadotecnia, estudiándolas y aplicándolas en la publicidad y otras acciones de comunicación que actúan en el cerebro humano y, pudiéndose predecir la conducta del consumidor. Proviene de un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc.).
El Neuromarketing permite mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para el Marketing. No obstante, sus detractores critican que se podrían llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente y que por ello estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas al poder orientar las emociones personales hacia productos. Otros lo tratan como la última versión de la percepción subliminal, que intenta impregnar un cerebro de publicidad sin que la persona pueda darse cuenta.
En la actualidad ya no sólo se trata de franquear el umbral para ganar notoriedad, lo importante, cada vez más, es tener la capacidad de permanecer, de forma que esta presencia continuada en el tiempo condicione las decisiones futuras a favor de una marca.
No se trata sólo de vender, hoy lo importante es conseguir que una marca siga siendo la preferida a lo largo del tiempo y su capacidad de ocupar una posición de privilegio en la mente de los clientes de forma permanente.
"Si recordamos a una marca es mucho mayor la probabilidad de que la acabemos comprando"
Emociones
Las emociones casi siempre tienen preferencia de paso. El sistema límbico gobierna nuestros sentimientos y se impone al neocortex donde residen la lógica y la razón. Apelar a las emociones siempre es un buen camino para influir positivamente en las decisiones de nuestros clientes. Eduardo Punset en su libro "Por qué somos como somos", dice que: - los sentimientos influyen en el funcionamiento de nuestro cerebro y son básicos a la hora de tomar decisiones.
Creatividad
La originalidad siempre impacta, especialmente en un mundo donde la imitación, la escasa propensión al riesgo y la estandarización se ha convertido en la principal norma en el mundo empresarial. En este sentido, si queremos reducir el “efecto amnesia” es importante crear campañas que sean estimulantes, frescas, atrayentes y que se salga de los estándares habituales.
Personalización
Reconocer a cada cliente como un individuo único, con sus pensamientos, motivaciones y deseos individuales y particulares, adaptando los mensajes a sus intereses personales (Marketing 1on1) es sin duda, uno de los mejores caminos para captar y mantener interés y atención.
Diferenciación
En un mundo globalizado e hipercompetitivo donde muchas marcas compiten por los mismos clientes, la estrategia de "imitación" es una mala receta, aunque sin duda es el camino más fácil de emprender a la hora de iniciar rápidamente una campañia.
Pertenencia
Durante miles de años las personas han estado conectadas entre sí a través de grupos y tribus. El sentido de pertenencia ha sido uno de los más poderosos mecanismos de supervivencia y esto ocurre más aún en nuestros días.
Para construir una tribu sólo se necesitan dos cosas: un interés común y un modo de comunicarse.
Como comenta Seth Godin “la mayoría de las organizaciones gastan su tiempo dirigiéndose a un mercado multitudinario. Las organizaciones inteligentes reunen una tribu.” La pertenencia forja una ruta directa a la mente de nuestros clientes sin necesidad de pasos intermedios, gracias a que ellos, de forma voluntaria, se involucran en esta relación con las marcas.
Los cinco sentidos
Nuestros sentidos son de vital importancia para ayudarnos a interpretar el mundo que nos rodea y desempeñan un papel crucial en nuestro comportamiento. Todo lo que conocemos del mundo nos llega a través de ellos.
Tradicionalmente el sentido más utilizado por el Marketing ha sido el de la Vista, aplicado a través de la comunicación visual. Pero, existe un universo de posibilidades de captar la atención de los clientes y fidelizarlos a través de los otros sentidos (Marketing Sensorial).
De entre todos ellos, dos sobresalen con especial fuerza: el olfato y el oído. Así las fragancias y melodías vinculadas a una marca adquirirán un mayor protagonismo en el futuro.
