"Ya no es posible no comunicar e ignorar lo que se dice
de su Negocio en la red... Ahora somos todos digitales"
Con la llegada de las herramientas en la Web 2.0 hay un tema del que no mucho se conversa:
¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa en la RED?
Marketing Social = Community Manager
El Community Manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que se emplee.
La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
Es además responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital y requiere de un alto conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, sus productos y servicios, y de los intereses de los clientes. Es la persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia.
Actividades esenciales del Community Manager:
1. Escuchar:
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre su marca, competidores y mercado.
2. Circular:
Debe ser capaz de extraer la información relevante de la comunidad y hacerlo llegar eficazmente a los responsables dentro de la organización. Debe responder rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar y siempre debe participar cuando se habla de ella transmitiendo ocupación y respaldo.
3. Exponer:
Dar a conocer la posición de la empresa a la comunidad digital, consciente de que es la voz de la empresa más visible. Debe poder transforma los términos especializados de la compañía en un lenguaje inteligible. Responder activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia o en los que se produzcan menciones relevantes. Mantener artículos en el blog corporativo o en otros medios sociales utilizando los recursos y las posibilidades multimediales organizadas desde el plan de e-Marketing.
Debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos y empatía por el marketing, la publicidad y relaciones públicas. Debe tener experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias, poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria, sentido común, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Debe Monitorear la marca e interpretar datos y recopilar feedback para utilizar ésta información como propuestas de mejoras internas.
El trabajo profesional del Community Manager no es un cargo de turno para un Blogger o Web Entrepreneur con conocimientos de posteo en redes sociales. Tampoco requiere que el Community Manager sea un escritor, periodista, redactor o Marketer como proponen los Nuevos Bloggers 2.0. Los redactores, creativos y generadores de contenido deben ser de otras áreas. El Community Manager es un cargo similar al Director de Medios de la Agencia de Publicidad, que no es creativo, si no entendido y colaborador, y concentra su experiencia en la difusión y medición de la información, no en la producción de las campañas ni en las ideas comunicacionales. Esta última es tarea de los profesionales del Marketing Electrónico quienes poseen una visión global de la estrategia de comunicación y publicidad.
Para asegurar su competencia la selección del profesional debe responder a un proceso minucioso y exhaustivo.
Esta actividad más que una iniciativa o una moda es una necesidad latente que ya no puede ser obviada por la empresas.
Crear un blog, una página en Facebook y armar una puerta de Social Media para incluir los íconos su Sitio Web demostrando que está aggiornado no es demasiado complicado, si se siguen los pasos básicos de inclusión de cada una de las herramientas, en pocas horas Usted pude ser "propietario" de un territorio social en el universo 2.0.
El asunto real es: ¿quién se hará cargo de mantener ese terreno?
Algunos ejecutivos y emprendedores prefieren hacer omisión por temor y desconocimiento al mundo digital, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa.
"Ya no es posible no comunicar e ignorar lo que se dice de su Negocio en la red.... Ahora somos todos digitales"
