Portales sociales: Desmitificando

Algunos dirán que el ordenador personal e Internet han revolucionado la manera en que podemos lograr mucho en un día. Esto puede ser cierto, pero también han revolucionado y avanzado en lo referente a cuánto tiempo se puede perder en un día, y ni hablar en el correr de los meses, en el cual, las pequeñas empresas y los emprendedores son los que reflejan más rápidamente la caída de sus ingresos, casualmente sin entender el por qué.

Invertir en un aviso publicitario o Google no es habitué. -"Es caro" o "- Para qué si tengo Facebook" son las principales respuestas de quienes conocen sólo lo que se dice. ¿Y dónde busca la gente lo que se dice? - En la Web. ¿Y donde gastan algunos millones las multimillonarias empresas detrás del Social Media? - Obviamente no es en las páginas amarillas.

Invertir horas todos los días con las nalgas apoyadas, aprendiendo el funcionamiento del social media y de cada uno de los portales, posteando, siguiendo y publicando, en vez de enfocarse en trabajar en lo que se sabe hacer bien, es una práctica cada vez más usual y aprobada por la comunidad digital.

"Me gusta", "Hacete Fan" y "Seguime" son algunas de las frases comerciales predilectas de los nuevos negociadores de la Web 2.0., sólo basta con mirar y navegar los nuevos Sitios Web.

Aumentar la presencia y las acciones en Twitter o Facebook a costa de disminuir publicaciones en su Sitio Web no es una buena alternativa. Las redes sociales deben servir como nexo de comunicación con su Sitio Web y generarle visitas, no como distracción a su tiempo productivo. No estar no es recomendable, pero usar como frente de batalla digital las redes sociales es un pésimo negocio muy en practica en estos días, donde el máximo provecho sólo lo encuentra fácilmente el rubro del entretenimiento, y más específicamente los Centros Nocturnos.

Entiendo que la mayor parte de las agencias digitales, de publicidad y los nuevos y jóvenes responsables de Marketing en las Empresas medianas y grandes han encontrado en este nicho una fuente de ingreso adicional en auge, o una nueva manera de consolidar sus puestos de trabajo.

En los últimos meses ha habido una desmesurada aparición de empresas para Emprendedores, programas de radio, revistas, asociaciones, y otras organizaciones que basan su plataforma comercial en cursos y capacitación Web 2.0, término el cual ya casi es completamente mezclado al de social media. Inclusive es posible apreciar a simple golpe de vista como se fomenta la participación en cursos y seminarios respecto a esto en los Sitios de "Grandes y Prestigiosas Organizaciones", como la Asociación Argentina de Marketing o la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Negocio redondo… negocio en auge!.

El concepto de "Socializar es hacer negocios" es reforzado por la aparición de comerciales en televisión de aire y cable, donde se puede ver a las multinacionales haciendo campañas que mezclan a facebook y otros portales sociales en sus contenidos. Claro está, ellos facturan millones por una inteligencia y fuerza comercial externa, y logran en un abrir y cerrar de ojos cientos de miles de seguidores en Internet. Pero, a diferencia del resto ellos utilizan el Social Media como lo que es: PUBLICIDAD ON LINE!

Lamentablemente veo cada vez más empresas y emprendedores trastabillando una y otra vez con esta historia. Algunos factores que perjudican la vida de un Web Site y la posibilidad de generar nuevos prospectos o clientes suelen ser la falta de moderación del contenido, la falta de calidad y claridad visual, pero por sobre todo lo que predomina desde la aparición del Social Media, es la falta de actualización. Cada vez más las empresas actualizan solamente su contenido en el Social media.

La lenta respuesta a comentarios, tickets, consultas u otros sistemas dentro de los Sitios, sumado a la moda de la interminable cadena de botones de portales sociales, bookmarks, me gustan, me encantan y, de "tanto placer social" los visitante huyen rápidamente, y más aún al encontrarse con que el contenido por el cual se llegó a esa página eran sólo 2 estrofas y 120 caracteres (sindrome de los Blogs). El resto del contenido no tiene nada que ver con el giro comercial del Sitio y mucho menos con proponer información o educación que brinde VALOR agregado a los productos o servicios que se presentan, y mantener o fomentar una nueva visita de los navegantes.

La Web 2.0 se confunde en cada link con la moda de la Web Social, y se pierde el foco en lo que se debe hacer. Un Sitio Web no es moda, y cuando se quiere mucha visibilidad las solución de moda parece ser marcar todo lo que se publica en el entorno social como "me gusta", o "retwittear" algún contenido que parezca interesante, y así seguramente lo verán por todos lados. Hará más amigos o fans... y listo!
Digo yo: ¿Qué es lo que está listo?

En mi experiencia personal he realizado campañas de Social Media y he visto y seguido varias y sorprendentes campañas, muchas excelentes en cuanto a contenido y detalles de información, notas, actualizaciones y diseños maravillosos. Todo ello se quedo por allí, perdido de los buscadores.

Sin hacer un estudio de mercado profundo, pero realizando algunas encuestas personales con el fin de sumar experiencias a las que conozco de colegas y clientes, me he contactado por email o mensaje directo con los mejores y más dedicados desarrolladores de contenidos en Facebook, Twitter y otros medios sociales que he visto, llegando siempre a la misma conclusión: - En términos económicos el Social Media es mucho ruido y pocas nueces!

Por otra parte, clientes que me han seguido en mis recomendaciones con pequeñas campañas a través de Google, han logrado lucros de su negocio que en el peor de los casos, han salvado del cierre a algún emprendedor, y debido a esto, mis conclusiones finales considero que no necesitan explicación adicional.

En la silenciosa y pequeña batalla entre Google y Facebook de la cual nadie habla, y digo pequeña porque Bing ahora tiene el 28% de las búsquedas que incluye a yahoo, y Google sigue liderando con un 65% (estos datos pertenecen a EEUU y son proporcionados por comScore), lo mas destacable es que en el mercado de búsquedas sigue estando Google a la cabeza, y la Internet comercial de Facebook no es avanzada aún ni para asomo de oferta, aunque las noticias sobre sus acciones y cotización nos hagan temblar como humanos normales que somos viviendo por fuera de la bolsa de New York.

Google y los buscadores top bloquean los links de los portales sociales mediante la sentencia "nofollow", que los propios portales sociales aplican internamente en sus links para no seguir los enlaces de contenido de los usuarios, mejorando así los resultados de sus buscadores internos. Los buscadores de la Web los aprovechan para proteger posicionamiento, no dándole indexación, relevancia o importancia al contenido publicado en Facebook u otros, y protegiendo así cada PALABRA en los resultados de búsqueda, mostrando sólo la cabecera en los primeros lugares por coincidencias de palabra exacta. -Siendo más criollo- esto quiere decir que si escribe mi nombre va a encontrar en Google 1 o 2 cabeceras de facebook, pero ninguna de las cientos de publicaciones, notas, novedades, ofertas, comentarios o "me gustan" que haya realizado con mi nombre, sea para mi beneficio publicitario o el de mis clientes. Por ende, todo lo que se publique en estos portales sociales se quedará ahí, y será sólo para quienes lo vean de rebote en la página de inicio del portal social, al conectarse, y siempre que sea más o menos en un margen horario similar.

Por otro lado, todo lo contrario ocurre cuando uno trabaja con todo ese rico contenido y lo vuelca a su Sitio Web dinámico (No flash). A corto o largo plazo su éxito y su posicionamiento natural estará asegurado, y por consiguiente la afluencia de consultas y nuevos clientes que están buscando realmente lo que Usted esta diciendo en su Sitio. Este público no es precisamente parte de la mayoría de la gente que esquiva sus contenidos y publicaciones (publicidad) cada vez que se postea en el Social Media, si no que todo lo contrario.

Facebook y similares siguen siendo en su mayoría portales de adicción adolescente y/o adultos ociosos, lo cual defino así por experiencia propia, habiendo tenido 4 usuarios en facebook para realizar las primeras campañas masivas cuando todo esto comenzaba, y estimando en un 40% a las personas que conozco realmente y por fuera de los amigos digitales, que al menos tienen o han tenido 2 usuarios en facebook y otras redes.

Creo que el público activo y comercialmente interesante, ese que todos queremos que nos encuentre, utiliza esporádicamente este tipo de Sitios y sólo con motivo de publicar igual que el resto, y no de leer. Pudiendo resumirle toda esta información en que, el trabajo de excelentes campañas muy dedicadas en este medio que he podido seguir y en muchas participar, algunas día y noche, ha logrado un exitoso fracaso en afluencia de visitas a los Sitios Web de las empresas involucradas, muchas de las cuales aún ahora, en medio del auge y su popularización, trabajan y se sienten vanguardistas de estar "a la moda" del Social Media, y dos por tres escucho a los modernizados empresarios darse cuenta que este es "el Método" más importante del "e-Marketing". - Uf !

Cansado de leer sólo halagos hacia los Medios Sociales en todos los resultados de búsqueda, fue entonces que hace un tiempo despertó en mi el interés en escribir estas líneas, y si bien, me queda mucho por decir aún, creo que es hora de que los entendidos comencemos comprometidamente a destapar un poco el mito de este rollo, sin el afán de reducir el trabajo de colegas o emprendedores que han encontrado en estos medios una fuente de ingreso. Sólo doy una opinión personal y transparente con la intención de ser objetivo con quienes desean otro punto de vista experimentado, antes de aplicar estrategias de e-Marketing o Marketing en Internet, el cual no siempre corresponde a la utilización del Social Media (Marketing Viral) o de todos sus recursos.

Muchas gracias como siempre
Rafael Nuñes de Moraes